Checkout — Cobre Fácil
Usuários chegavam à última etapa. Depois saíam. O problema não era o pagamento — era a interface.
Empresa
Cobre Fácil
Período
Mar 2020 – Presente
Meu Papel
Design Engineer
Resultado
+22%
Identificando o problema real
Usuários chegavam até a etapa final do checkout da plataforma de pagamentos Cobre Fácil e abandonavam. A taxa de conversão estava abaixo do esperado.
A análise do fluxo revelou três problemas de UI críticos: o CTA de pagamento sumia ao rolar a tela, o preço final só aparecia no último passo, e as mensagens de erro eram genéricas — o usuário não sabia o que precisava corrigir.
O raciocínio de produto
Cada problema mapeado recebeu uma solução direta de UI: CTA fixo no bottom com preço sempre visível ao lado — elimina a necessidade de rolar para encontrar a ação principal.
Resumo do valor exibido em todas as etapas do checkout — elimina a ansiedade de não saber o total até o fim.
Mensagens de erro específicas por campo com instrução de correção — elimina a frustração de erros genéricos que não orientam o usuário. Cada decisão foi tomada com um princípio: reduzir fricção cognitiva na etapa de maior intenção de compra.
Da decisão à implementação
Implementado em React com TypeScript. O componente de CTA fixo foi construído para funcionar em todos os breakpoints sem sobrepor conteúdo crítico.
Os estados de erro foram padronizados em um sistema de validação consistente reusável em outros formulários da plataforma.
Aumento na taxa de conversão de pagamentos após redesign do fluxo de checkout. Resultado medido em produção.